Старшие менеджеры (в группе) - при правильной мотивации улучшают компанию изнутри.
Система рейтингов для менеджеров (+ витрины мониторинга).
KPI для менеджеров:
- количество успешных вызовов,
- количество пропущенных вызовов,
- скорость реакции на входящие обращения,
- просроченные задачи,
- полнота заполнения карточек в CRM,
- наличие следующих шагов по лидам и сделкам
- и т.п.
Сама система мотивации в продажах должна постоянно меняться: докручиваться после анализа результатов прежней системы мотивации, меняться в зависимости от задач подразделения (например, по планам в следующем периоде надо сместить фокус с физ. лиц на юр. лица - меняются коэффициенты системы мотивации и т.п.).